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        西疇縣公安局:優化改革促“放管服”提質增效
        發布時間:2023-11-07  責任編輯:汪雨春

        方寸窗口

        點滴小事

        卻能體現萬千為民情懷

        今年以來,文山州西疇縣公安局以提升群眾滿意度為目標,不斷創新機制、整合資源、優化流程,積極推出便民利企舉措,持續深化“放管服”改革,不斷為人民群眾提供高配置、標準化、人性化、親民型特色服務。

        優化工作理念,打造特色改革品牌

        一是樹牢“人民公安為人民”理念。以優化戶籍窗口服務、提高群眾滿意度為目標,認真貫徹“想群眾之所想,急群眾之所急”的服務理念和“群眾利益無小事”的觀念,及時調整業務精良的民警、輔警在公安窗口開展業務工作,著力做精做優做實窗口服務,全力解答、解決群眾難點堵點問題,把事關群眾的事辦好、辦實。

        二是建立“一把手”負責機制??h局黨委高度重視窗口服務,專題研究部署、實地調研,“一把手”對工作進度實時督導,加強對戶政、車管、出入境、信訪等工作情況調研,做到底數清、情況明,進度知。對存在的問題和“疑難雜癥”適時組織協調,要求責任警種主要領導將事關群眾利益的責任記在心上、扛在肩上、抓在手上、落實在行動上,切實做到壓力層層傳遞、責任層層落實、工作層層到位,嚴防推諉扯皮。

        三是推行規范接待機制。窗口民警對自己所屬的工作職責內的事項,嚴格執行首接首問負責制和限時辦結制,對手續不全的群眾出具一次性告知單,確保群眾業務一次性受理、一次性完結。在服務上,做到“一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一杯開水暖心、一句好話相送”,接待上做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”,努力營造“家”的感覺,讓群眾到公安機關辦事滿意、放心。

        優化辦事流程,打造便捷政務服務平臺

        一是加強警民聯系,破解警民溝通不暢難題。制作發放便攜式《警民聯系卡》30000余份,為轄區群眾、企業留下聯系電話,公布常規業務辦理流程,進一步方便群眾報警、聯系、咨詢。

        二是“走出去”服務,破解群眾不滿意問題。駐村民警、輔警定期深入村組,由傳統“坐等服務”轉變為“業務進村”,進一步了解情況,積極為農村群眾辦理證件、咨詢解答、送證上門。加強與學校、企業的溝通,集中進企業、進學校、進社區上門辦理,加快辦事效率。今年,共上門為轄區群眾辦理戶籍業務200余次、受理出生登記1561人、死亡注銷1825人、變更事項2695次、戶口遷移616人、漏報補錄10人、辦理身份證12776張、居住證2044人,實現信訪投訴“零發生”。

        三是個性化服務,破解群眾辦證難題。合理調配警力,開展趕集日辦、周末辦、延時辦等服務。轄區10個派出所在鄉鎮趕集日,全天候在窗口辦理戶籍業務,致力于打造人性化、有溫度的戶政服務。積極推行“預約辦、馬上辦、就近辦、跟蹤辦”等個性化服務舉措,大力開辟“綠色通道”,對經過預約的老弱病殘優先辦理業務,對行動不便的老人和病殘人員,上門登記信息、受理業務。對高考、中考考生申請加急辦理居民身份證的,全面落實“四個優先”(優先受理、優先簽發、優先制證,優先發放),確保急需用證考生快速領取居民身份證,并配合教育考試部門為考前遺失、忘帶居民身份證的考生提供身份核驗服務,進一步拉近警民距離,贏取群眾滿意。

        優化利企舉措,打造良好營商環境

        大力推行“警企政民一體化”服務,切實解決企業、辦事群眾的“多元化”辦事需求,繪就社會綜合治理新畫卷。

        一是推出“一門通辦”。統籌公安戶籍、印章、出入境、車駕管、網絡安全等具體業務,推進公安行政審批、管理、服務與互聯網、大數據、人工智能等信息技術深度融合,實現“一窗通辦”、“一網通辦”,進一步方便企業辦理涉及事項。

        二是用活用好為民服務平臺。依托“接訴即辦、12345、12389”三個平臺打通警企服務“綠色通道”,通過平臺及時收集、掌握企業和群眾反映的問題和困難,及時化解各類矛盾糾紛、接受法律咨詢、投訴舉報及困難求助等民生訴求,幫助企業和群眾解決實際困難、提出辦理建議等,廣泛接受企業和群眾評價監督。

        三是推出“企業警長”制??h局黨委班子成員全部聯系掛鉤企業,定期深入企業,及時了解和幫助協調解決企業急難愁盼問題。派駐企業警長204名,建立“企業警長制”,落實“一個企業、一名警長”聯系機制,推動企業建立治安聯防員288名,強力推進警企聯防、聯建、聯治工作。

        2023年以來,共走訪服務企業204家(次),收集辦理涉及企業生產經營困難、政務職能審批服務等問題32個,轄區重點工程建設涉公安事項無障礙推進。

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